Ungeöffnete Flaschen & Beutel
Teilen Sie uns Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung mit. Wir senden Rücksendeanweisungen; senden Sie die Ware binnen 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Dies entspricht der EU-Richtlinie 2011/83/EU (VRRL) und entsprechenden britischen Vorschriften.
Geöffnete Flaschen & Beutel
Bei einem geöffneten Artikel kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung den Support. Eine Ausnahme vom Widerrufsrecht kann für nach der Lieferung entsiegelte Waren gelten, wenn sie aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (Art. 16 lit. e VRRL). Wir prüfen den Einzelfall und Ihre gesetzlichen Rechte; Ihre Rechte bei mangelhafter oder falsch beschriebener Ware bleiben bestehen.
Rückgabe einleiten
Schreiben Sie an support@norwoodlabs.co.uk mit Ihrer Bestellnummer. Wir nennen Ihnen die richtige Rücksendeadresse und die Anweisungen. Senden Sie Pakete nicht an unseren eingetragenen Firmensitz. Ein fristgerechter Widerruf bleibt gültig, auch wenn Sie die Rücksendeadresse noch nicht erhalten haben.
Erstattungen
- Kartenrückerstattungen werden über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt und dauern in der Regel 5–10 Werktage bis zum Eingang auf Ihrem Konto.
- EU-MwSt. wird zusammen mit den Waren erstattet.
Beschädigte, falsche oder verlorene Bestellungen
Kommt Ihre Bestellung beschädigt oder mit dem falschen Artikel an oder trifft sie nicht innerhalb von 21 Tagen ab Versand (UK) bzw. 45 Tagen (EU) ein, schreiben Sie uns. Wir ersetzen die Bestellung oder erstatten sie vollständig, ohne Diskussion.
Wenn Sie ein abweichendes Analyseergebnis erhalten
Wenn Sie Ihre gelieferte Charge unabhängig analysieren lassen und das Ergebnis nicht mit den Unterlagen für diese Charge übereinstimmt, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, der Chargennummer und dem Bericht. Wir ersetzen die Charge oder erstatten sie vollständig und prüfen sie selbst erneut. Veröffentlichte Probenberichte belegen nicht automatisch die gelieferte Charge.
EU-Verbraucher: gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
EU-Verbraucher haben das Recht, jeden Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der oben erläuterten Ausnahme für versiegelte Waren (Art. 16 lit. e VRRL).