Flacons & sachets non ouverts
Les articles non ouverts et scellés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant l'expédition, avec remboursement sur le moyen de paiement initial. Cela reflète votre droit légal de rétractation en vertu de la directive UE 2011/83/UE (VRRL) et de la législation britannique équivalente.
Flacons & sachets ouverts
Une fois le sceau inviolable d'un flacon ou d'un sachet rompu, cet article spécifique ne peut plus être retourné. En vertu de l'article 16 e) VRRL, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés descellés après la livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Les composés de recherche entrent dans cette exception car nous ne pouvons ni vérifier ni revendre du matériel non scellé.
Comment initier un retour
Écrivez à support@norwoodlabs.co.uk avec votre référence de commande et nous vous enverrons les instructions de retour. Ne renvoyez rien avant que nous ayons confirmé l'adresse de retour.
Remboursements
- Les remboursements par carte sont traités par notre prestataire de paiement et prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés pour parvenir sur votre compte.
- Les remboursements par virement bancaire sont renvoyés sur le compte d'origine.
- Les remboursements en crypto sont renvoyés à l'adresse d'origine dans le même actif.
- La TVA IOSS de l'UE est remboursée avec les biens (nous déposons une correction IOSS).
Commandes endommagées, incorrectes ou perdues
Si votre commande arrive endommagée, contient le mauvais article, ou n'arrive pas dans les 21 jours suivant l'expédition (UK) ou 45 jours (UE), écrivez-nous et nous la remplacerons ou la rembourserons intégralement. Sans discussion.
Si un lot ne réussit pas son CoA
Nous soutenons notre analyse. Si vous commandez une analyse indépendante et que le résultat ne correspond pas au certificat d'analyse publié, écrivez-nous et nous remplacerons le lot ou le rembourserons intégralement, et retesterons de notre côté.
Consommateurs UE : droit légal de rétractation de 14 jours
Les consommateurs UE ont le droit de se rétracter de tout contrat à distance dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de motif, sous réserve de l'exception des biens scellés (article 16 e) VRRL) expliquée ci-dessus. Voir notre politique de rétractation complète, y compris le formulaire type de rétractation.