Flacons & sachets non ouverts
Notifiez votre rétractation dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons les instructions de retour ; renvoyez les biens admissibles dans les 14 jours après la notification. Cela reflète la directive UE 2011/83/UE et la législation britannique équivalente.
Flacons & sachets ouverts
Si un article a été ouvert, contactez le support avant tout retour. Une exception au droit de rétractation peut s’appliquer aux biens scellés descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (article 16, paragraphe 1, point e) de la directive 2011/83/UE). Nous examinerons l’article et vos droits applicables ; vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme restent inchangés.
Comment effectuer un retour
Écrivez à support@norwoodlabs.co.uk avec votre référence de commande. Nous vous communiquerons l'adresse adaptée aux retours de colis et les instructions. N'envoyez aucun colis à notre siège social. Une rétractation notifiée dans les délais reste valable même si vous n'avez pas encore reçu l'adresse de retour.
Remboursements
- Les remboursements par carte sont traités par notre prestataire de paiement et prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés pour parvenir sur votre compte.
- La TVA de l'UE est remboursée avec le prix des biens.
Commandes endommagées, incorrectes ou perdues
Si votre commande arrive endommagée, contient le mauvais article, ou n'arrive pas dans les 21 jours suivant l'expédition (UK) ou 45 jours (UE), écrivez-nous et nous la remplacerons ou la rembourserons intégralement. Sans discussion.
Si vous obtenez un résultat d'analyse divergent
Si vous faites analyser indépendamment le lot livré et que le résultat ne correspond pas à sa documentation, écrivez-nous avec la référence de commande, le numéro de lot et le rapport. Nous remplacerons le lot ou le rembourserons intégralement, puis effectuerons une nouvelle analyse de notre côté. Les rapports d'échantillons publiés ne prouvent pas automatiquement le lot livré.
Consommateurs UE : droit légal de rétractation de 14 jours
Les consommateurs UE ont le droit de se rétracter de tout contrat à distance dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de motif, sous réserve de l'exception des biens scellés (article 16, paragraphe 1, point e) de la directive 2011/83/UE) expliquée ci-dessus.