Zones desservies
Le Royaume-Uni et les 27 États membres de l'Union européenne. Expédition depuis notre entrepôt au Royaume-Uni.
Expédition
Les commandes passées avant 14h un jour ouvré (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même. Les commandes après 14h, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.
Transporteurs et suivi
Les commandes UK sont expédiées suivies avec Royal Mail ou DPD. Les commandes UE sont expédiées suivies via Royal Mail International Tracked, qui gère la livraison via le partenaire postal du pays de destination (La Poste, Deutsche Post, PostNL, etc.). Vous recevez un numéro de suivi à l'expédition.
Délai de livraison
- Royaume-Uni : 1 à 2 jours ouvrés après expédition.
- Irlande, Pays-Bas, Belgique, France, Allemagne : 2 à 4 jours ouvrés.
- Reste de l'UE : 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.
Coût
- UK : Gratuit dès £70. £4,95 en dessous de £70.
- UE : £9,95 suivi. Gratuit dès £120.
Clients UE : TVA et douane (IOSS)
Les commandes UE incluent la TVA au taux standard de votre pays, perçue au passage en caisse dans le cadre du régime IOSS de l'UE. Cela signifie que votre colis arrive dédouané, sans TVA supplémentaire, frais de traitement ou frais de douane à l'arrivée. Notre intermédiaire IOSS est EAS Project (TVA EE102417575).
Vous ne recevrez pas de carte « à payer à la livraison ». Le prix affiché au passage en caisse est le prix total que vous payez.
Emballage
Chaque flacon est en verre ambré UV, scellé et rembourré pour le transport. Il porte un QR code qui mène au certificat d'analyse. Emballage extérieur discret sans référence au produit.
Garantie de livraison
Si une commande est perdue en transit ou arrive endommagée, nous la remplaçons gratuitement. Écrivez à support@norwoodlabs.co.uk avec votre référence de commande, et nous nous en occupons, sans discussion.